修理について

緊急事態宣言中に保証期間が終了した製品の無償修理期間延長のお知らせ

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弊社ではご愛用の製品を末永くご使用いただけますよう、豊かな知識と経験を有する技術者による修理サービスをご提供しております。また、修理用性能部品の保有期間を過ぎた製品であっても、修理ができる可能性のある製品につきましては、技術者による点検を承っております。点検の後に修理不能との判断に至る場合もございますが、この場合においても点検料を申し受けますので、予めご了承のほどお願いいたします。


1.修理のお申し込み先

・お買い上げの販売店
・弊社サービスセンター
 ※「3.修理のお問い合わせ窓口、全国のサービスセンターのご案内」をご覧ください。


2.修理のお申し込み方法

持込修理: 弊社サービスセンター窓口にお持ち込みいただくか、宅配便等でサービスセンターにお送りください。
※保証期間内であっても送料はお客様のご負担でお願いいたします。
故障内容、住所、電話番号、氏名を書いたメモを同梱していただき、修理作業実施の前にお見積りが必要な場合にはその旨をご記入ください。

出張修理: 技術者がお客様のご自宅等、製品をお使いの場所へ伺って修理作業を行います。その場で修理が行えない症状であった場合はサービスセンターに持ち帰り、修理完了後にお届けいたします。保証期間内であっても出張料は有償となります。


3.修理のお問い合わせ窓口、全国のサービスセンターのご案内

お持ちの製品の修理の可否や修理金額の概算等、修理に関するご相談を承っております。下記の全国共通ナビダイヤルにお電話いただくと、お住いの地域のサービスセンターにつながります。

ナビダイヤル:0570-666-811
受付時間:9:30~12:00、13:00~17:30
受付日:月~金曜日(祝日・弊社休日を除く)


※ IP電話等をご利用で上記の番号につながらない場合は、首都圏サービスセンター(0466-86-9520)にお掛けください


拠点名称 住所 FAX 担当地域
札幌サービスセンター 〒003-0024 北海道札幌市白石区本郷通5丁目南4-35
ニューシティ山根1F
011-866-1183 北海道
首都圏サービスセンター 〒252-0816 神奈川県藤沢市遠藤2010-16 0466-86-9522 青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島、千葉、東京、神奈川、山梨、埼玉、栃木、群馬、茨城、新潟、長野
中部サービスセンター 〒487-0016 愛知県春日井市高蔵寺町北4丁目1-15
高蔵寺ファーストビル 3F 302号
0568-53-2901 愛知、富山、石川、 岐阜、福井、静岡、 三重
関西サービスセンター 〒573-0094 大阪府枚方市南中振3-2-7
三井倉庫ロジスティクスC棟3F
072-802-3226 滋賀、京都、兵庫、大阪、奈良、和歌山、香川、徳島、高知、愛媛
広島サービスステーション 〒733-0012 広島市西区中広町3-14-15
仏円メゾネット105号
082-233-0226 広島、鳥取、岡山、 島根、山口
九州サービスセンター 〒812-0041 福岡市博多区吉塚8丁目1-67 パンリバーズ8-7号 092-624-5066 福岡、佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島、沖縄


4.保証期間中の修理について

製品に付属する保証書に記載の保証期間内に、取扱説明書、添付シート等の注意書きにしたがって、正常な使用状態での使用中に故障した場合には、弊社サービスセンターにて無料修理をさせてただきます。

保証期間内であっても次の場合は有償修理となります。 (保証書から抜粋)

(イ)使用上の誤り、及び不当な修理や改造による故障及び損傷
(ロ)お買い上げ後の輸送移動、落下などによる故障及び損傷
(ハ)火災、地震、水害、落雷その他の天災地変、公害、ガス(硫化ガスなど)、異常電圧、指定以外の使用電源(電圧、周波数など)による故障及び損傷
(ニ)接続している他の機器に起因する故障及び損傷
(ホ)異常摩耗、異常損傷を除き、自然消耗と見なされた消耗部品の故障及び損傷
(ヘ)業務用の使用、及び車両・船舶への搭載での使用による故障及び損傷
(ト)本書のご提示がない場合
(チ)本書にお買い上げ年月日、お客様名、取り扱い店名(印)の記入がない場合、あるいは字句を書き換えられた場合


5.修理料金

修理料金には次の費用が含まれます。
概算の修理料金については「9.概算修理料金」をご参照ください。
出張料につきましては、各サービスセンターまで個別にお問い合わせください。


技術料:故障した製品を正常に修復するための料金です。

部品代:修理に使用した部品代金です。その他修理に付帯する部材などを含む場合もあります。

出張料:製品のある場所へ技術者を派遣するための費用です。高速道路料金や駐車料金等の実費がかかる場合があります。
 ・持込修理の場合:技術料 + 部品代 + 代引送料 + 消費税
 ・出張修理の場合:技術料 + 部品代 + 出張料 + 高速道路料金・駐車料金等実費 + 消費税


6.点検料ならびに見積中止料金

次のような場合には、点検料または見積中止料金を申し受けます。

・点検を行った結果、製品に異常が認められなかったとき。
・お見積り提示後に修理を中止されたとき。
・部品保有期間を過ぎた製品の点検後に修理不能の判断となったとき。


7.修理部品の保有期間について

修理用性能部品の保有期間は製造打ち切り後8年間です。外観部品については在庫が無くなり次第、供給終了となります。
修理用性能部品保有期間内に修理ができなくなった場合は、代替機種との交換になることがございます。


8.その他注意事項

・ 製造番号ラベルが剥がされた製品について
製品に貼付されている製造番号ラベルが剥がされていたり、故意に見えなくなるように手を加えられていたりする修理品につきましては、盗難等の犯罪に関わる場合があるため修理をお断りすることがございます。このような製品をご使用になり不慮の事故が発生した場合も、弊社としては一切責任を負いかねます。

・中古品、オークション等の個人売買購入品について
中古品の保証に関しましてはお買上げの販売店、または出品者様へご確認ください。

・改造品について
製品に改造が加えられている修理品につきましては修理をお断りする場合がございます。

・海外からの修理のご依頼について
日本仕様の製品であっても海外からの修理のご依頼はお受けできかねます。

・修理品の長期お預かりについて
修理が完了しましたらサービスセンターからご連絡をいたしますが、お客様のご都合によりご連絡の取れない期間が1年を経過した場合には、弊社にて修理品を処分させていただきます。あらかじめご了承のほどお願いいたします。


9.概算修理料金

各製品の修理料金の概算は次の表の通りです。
記載の料金はあくまでも目安であり、この範囲内での修理料金をお約束するものではございません。


製品 修理料金目安
プリメインアンプ 8,000円 ~ 40,000円
CD/SACDプレーヤー 8,000円 ~ 40,000円
ネットワークプレーヤー
USB-DAC
10,000円 ~ 20,000円
Blu-ray/DVDプレーヤー 15,000円 ~ 30,000円
AVアンプ 10,000円 ~ 50,000円
ミニコンポ 8,000円 ~ 20,000円

10.修理部品・付属品の販売について

弊社では安全性確保の観点より、交換のために分解を要する製品内部の部品の販売については全てお断りしております。付属品については下記の弊社部品受注センターにて承っております。

デノン・マランツ・D&Mインポートオーディオ部品受注センター

電話番号:0570-666-112 / 050-3388-6801 (共に選択3)
FAX:044-200-0811
受付時間:9:30~12:00、 13:00~17:00
受付日:月~金曜日(祝日・弊社休日を除く)

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